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Atención al cliente y Resolución de conflictos Parte II
En esta formación te mostraremos algunas de las claves para mantener a tus clientes y demostrarles que estás ahí para ayudarte.
OBJETIVOS
- Podrás crear un ambiente conciliador ante cualquier situación de conflicto con un cliente.
- Sabrás cómo dar soluciones a clientes insatifeschos.
- Entenderás la importancia e influencia de tu actitud en la resolución de un conflicto.
TECNICAS
- Técnicas de gestión de equipos.
- Protocolos de actuación en situaciones conflictivas.
- Creación de un entorno laboral positivo.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Profesionales con formación intermedia
Beatriz Giménez
Una profesional apasionada y dedicada, se destaca por su habilidad para transmitir conocimientos de manera efectiva. Con una sólida formación académica y una rica experiencia en su campo, Beatriz tiene la capacidad de hacer que los conceptos complejos sean accesibles y comprensibles para todos. Posee una habilidad innata para la comunicación, lo que le permite conectarse con una amplia gama de audiencias. Su enfoque pedagógico se centra en el aprendizaje interactivo, fomentando la participación activa de los estudiantes para facilitar una comprensión más profunda del material del curso.
